Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Політика регулює відносини між Zufune — щоденний баланс та комфорт (далі — «Компанія», «Ми») та користувачами/клієнтами (далі — «Ви», «Користувач»).

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності нашими освітніми продуктами та сервісами. Проте, якщо послуга або товар не відповідають вашим очікуванням, ми готові розглянути запит на повернення коштів згідно з умовами, описаними нижче.

Повернення за освітні послуги

Оскільки ZufuneInsight спеціалізується на освітньому контенті (Educativo), правила повернення адаптовані до специфіки надання інтелектуальних послуг:

• Онлайн-курси (синхронні): Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо відмовитеся від навчання не пізніше ніж за 3 робочих дні до офіційного старту курсу.
• Часткове повернення: Якщо навчання вже розпочалося, сума повернення розраховується пропорційно до невикористаного обсягу матеріалів/часу, за вирахуванням фактичних витрат Компанії на організацію процесу (банківські комісії, податки, доступ до платформ).
• Індивідуальні консультації: Відміна сесії можлива не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу. В іншому випадку кошти не повертаються.

Цифрові продукти та контент

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України, цифрові товари (аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення, електронні книги), що поставляються через інтернет, належать до категорії товарів, які не підлягають поверненню після отримання доступу або скачування.

Фізичні товари та аксесуари

Якщо ви придбали у нас фізичні товари (наприклад, друковані планери або фірмовий мерч):

• Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів.
• Товар не повинен мати слідів використання.
• Має бути збережена оригінальна упаковка, всі ярлики та пломби.
• Витрати на зворотну доставку оплачує покупець, окрім випадків виявлення заводського браку.

Випадки, коли повернення неможливе

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних ситуаціях:

1. Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для товарів) або надання доступу (для послуг).
2. Користувач порушив умови Угоди користувача.
3. Курс був пройдений більш ніж на 30% обсягу (для автоматизованих онлайн-курсів).
4. Придбання було здійснено під час акцій з позначкою "Без права повернення" (Final Sale).

Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть запит на [email protected].
2. Вкажіть у темі: "Заява на повернення — [Ваше ПІБ] — [ID замовлення]".
3. Додайте до листа копію квитанції про оплату та поясніть причину запиту.
4. Для фізичних товарів додайте фотографії стану виробу.

Терміни та спосіб повернення

Ми обробляємо запити протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 10 банківських днів).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується Компанією.

Вирішення суперечок

Усі розбіжності ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, суперечка розглядається у судових органах України згідно з встановленою підсудністю. Ми завжди відкриті до діалогу, щоб зберегти ваш комфорт та довіру до бренду Zufune.

Контактна інформація

З питань повернення та якості обслуговування звертайтеся: